Elementos del servicio al cliente
1. En subgrupos, observen el siguiente video: Video
2. Lean el material que se encuentra en el siguiente link: Material
3. Completen el siguiente formulario: Cuadro
4. Planteen al menos una conclusión relacionada con cada elemento del servicio y un miembro del grupo deberá postearla en este blog, incluyendo el nombre de los demás miembros del subgrupo.
Productos: eran de calidad, buena disponibilidad y tenía buen sabor
ResponderEliminarProcedimientos: eficiencia al tomar la orden, asunción de gastos por errores
Instalaciones: buena iluminación, orden y aseo, buen clima, lugar llamativo
Tecnología disponible: pedidos online, datafono y Wi-Fi
Información: el menú era claro y había disponibilidad de los productos
Prestador del servicio: había portero, atención personalizada, buena presentación, aptitud para el servicio.
En conclusión, el servicio al cliente va mas allá del trato interpersonal, sino que también involucra instalaciones, información disponible al cliente, y el ambiente en el que se presta el servicio.
Drexel A. Marín, Jordan Monge, Saray Camacho.
1-Producto y servicio: Excelente atención al cliente, están atentos a lo que el cliente necesita siendo esto que cumple con las preferencias del cliente.
ResponderEliminar2-Procedimientos: Ofrecían exprés, tenían buena con el cliente, tienen productos de buena calidad.
3-Las instalaciones: Buena higiene, instalaciones bien iluminadas
4-Tecnología disponible: Poseían una red de comunicación.
5-La información: Menú variado, buena comunicación.
6- El prestador de servicio: Bien presentado, actitud positiva, buena disposición.
Jean Carlo Prendas
Julieth Alvarado
Nohelia Alvarado
Productos o servicios:
ResponderEliminarInformar al cliente de los productos disponibles.
Mostrar interés a la llegada de algún cliente y atenderlo de la mejor manera posible,brindar siempre un producto de buena calidad.
Juliana Pichardo
Flor Mendez
Rolando Silva
1) El producto con una buena presentación va a ser de más agrado al cliente, esto hace que los clientes satisfechos den una buena opinión a la hora de expresarse sobre el restaurante.
ResponderEliminar2) Una buena presentación de la empleada mejora la crítica del cliente hacía ella, una actitud correcta logra mejorar la comunicación con el cliente, presentar una sonrisa a la hora de atender es de buen agrado.
3) Para lograr mejorar este punto es necesario tener un orden y un aseo adecuado en el restaurante para dar buena perspectiva al cliente, la buena iluminación del lugar hace sentir al cliente bastante acogedor, que a la hora de entregar los alimentos sea de la manera correcta.
4) Tener buena tecnología en la recepción del restaurante agiliza el procedimiento en general, brindar conexión wifi hace que los clientes se sienta a gusto, la presencia de televisión va a mejorar el entrenamiento del cliente.
5) Un menú bien detallado se va ajustar a la perspectiva del cliente, darles un espacio adecuado a los clientes a la hora de tomar su orden para que no se sientan acosados, darles una información clara de los tiempos de entrega del pedido.
6) Atender al cliente siempre con una buena actitud, ser amable, no ser impaciente con ellos, expresar alegría ante ellos, saber que es lo que en realidad desea el cliente, tener buena organización, contar con varios dependientes.
Daniel Ramírez
Sugey Martínez
Leonela Medal
Los procedimientos :
ResponderEliminarMejorar la calidad del servicio.
Coordinar de la mejor manera la entrega del producto o servicio.
Delegar funciones al personal.
Juliana Pichardo
Flor Mendez
Rolando silva
Blog Dania y Leidy
ResponderEliminar*Los productos y servicios deben cumplir con las espectativas del cliente, es por esa razón que la variedad, la calidad, la apariencia y la presentación del producto debe ser primordial.
*La disposición del personal, la comunicación, el interes, la agilidad, el trato amable y cortez, entre otros son procedimientos que facilitan un buen servicio.
*La imagen del establecimiento, por sencillo que sea, debe generar un ambiente armonioso, acogedor, limpio, iluminado, espacioso; que sea un espacio que transmita bienestar y tranquilidad.
*La tecnología disponible es una herramienta que nos ayuda a agilizar los procesos y mejorar la calidad del servicio. Los clientes pueden obtener el menú a través del escaneo de un código QR, lo cual facilita la información antes de ser atendidos, el uso de datáfono, acceso a Wi-fi y pedidos en línea han sido muy eficientes.
*La publicidad engañosa o falta de veracidad, genera confusión y descontento a los clientes. Es por esa razón que la información debe darse de manera clara y detallada.
*El prestador del servicio es la cara que en buena parte, va a representar el establecimiento. Por esa razón debe ser amable, respetuoso, cortez, con buena actitud, capaz de buscar soluciones, eficiente, atento, con una buena presentación personal y sobre todo anuente en brindar información si esta es solicitada.